Politique de Livraison & Retours

Chez AUDIOPTIC TRADE SERVICES, nous mettons tout en œuvre pour vous assurer un service d’expédition rapide, fiable et un processus de retour fluide.

1. Expédition et Livraison

Zone de livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union Européenne. Pour toute demande de livraison hors UE, merci de contacter notre service client.

Délais de préparation et d’acheminement

• Préparation de la commande : Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.

• Délais de livraison : Une fois le colis expédié, le délai moyen de livraison varie entre 2 et 4 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.

Frais de port

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids, du volume de votre commande et de l’adresse de destination.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

2. Retours et Droit de Rétractation

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d’acceptation des retours

Pour bénéficier d’un retour et d’un remboursement complet :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets (accessoires, notices, câbles) et dans leur emballage d’origine.

• Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des traces d’usage anormales ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Procédure de retour

1. Demande de retour : Contactez au préalable notre service client par e-mail à contact@audioptictrade.com en indiquant votre numéro de commande et les références des articles concernés.

2. Préparation du colis : Emballez soigneusement le produit et joignez-y une copie de votre facture ou du bon de livraison.

3. Expédition : Renvoyez votre colis à l’adresse suivante :

AUDIOPTIC TRADE SERVICES

Service Retours

5 Avenue Newton

92140 Clamart – France

Note : Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

3. Remboursement

Une fois votre colis reçu et vérifié par nos équipes, nous procéderons au remboursement des articles retournés :

• Le remboursement s’effectue dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

• Le virement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

4. Colis endommagé ou Produit non conforme

À la réception de votre commande, merci de vérifier l’état de l’emballage et des produits.

Si votre colis arrive endommagé ou si un article est défectueux/non conforme :

• Émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.

• Informez immédiatement notre service client sous 48 heures à contact@audioptictrade.com en joignant des photos explicatives du colis et du produit.

5. Une question ? Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner :

• Adresse e-mail : contact@audioptictrade.com

• Téléphone : +33 7 57 93 43 65

• Adresse postale : AUDIOPTIC TRADE SERVICES – 5 AVENUE NEWTON, 92140 CLAMART, FRANCE

• SIRET : 479 508 947 00021 | TVA Intracommunautaire : FR72 479 508 947